HYB – Hizmet Yeterlilik Belgesi Danışmanlığı

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için hizmetin belirli standart ve kriterlere uygun şekilde sunulması; hizmet kalitesinin, teknik yeterliliğin ve müşteri güveninin desteklenmesi açısından önem taşır.

HYB (Hizmet Yeterlilik Belgesi) Danışmanlığı hizmetimiz kapsamında işletmenizin faaliyet alanını değerlendiriyor, uygulanabilir TSE standardı veya kriterini belirliyor, başvuru öncesi teknik ve dokümantasyon hazırlıklarını gerçekleştiriyor ve TSE inceleme sürecine hazırlanmanıza destek oluyoruz.

İlk kez HYB almak isteyen işletmelerin yanı sıra mevcut belgesinin kapsamını değiştirmek, yenilemek veya belgelendirme sürecindeki eksikliklerini gidermek isteyen işletmelere de danışmanlık sağlıyoruz.

HYB Nedir?

HYB (Hizmet Yeterlilik Belgesi), Türk Standardları Enstitüsü (TSE) tarafından hizmet sunan işyerlerinin ilgili Türk standardı veya TSE tarafından belirlenen kriterlere uygunluğunun değerlendirilmesi sonucunda düzenlenen belgedir.

HYB sürecinde yalnızca evrak kontrolü yapılmaz. İşletmenin faaliyet alanına göre;

İşyerinin fiziki koşulları,

Teknik altyapısı,

Makine, cihaz ve ekipmanları,

Personel yeterlilikleri,

Hizmet süreçleri,

Ölçüm ve kontrol cihazları,

Kayıt ve dokümantasyon sistemi,

İlgili standardın özel şartları

değerlendirilebilir.

Bu nedenle HYB başvurusu öncesinde işletmeye uygulanacak doğru standardın belirlenmesi ve işyerinin bu standardın şartlarına göre hazırlanması önemlidir.

TSE HYB Ne İşe Yarar?

Hizmet Yeterlilik Belgesi, işletmenin sunduğu hizmetin ilgili standart veya kriter kapsamında değerlendirilmesini sağlar.

HYB;

İşletmenin hizmet altyapısının belirli kriterlere göre değerlendirilmesine,

Hizmet süreçlerinin daha sistematik hale getirilmesine,

Teknik yeterliliğin geliştirilmesine,

Müşteri güveninin desteklenmesine,

İlgili mevzuat veya ticari süreçlerde HYB talep edilen durumlarda gerekliliğin karşılanmasına,

Yetkili servis ve satış sonrası hizmet yapılanmalarında ilgili şartların sağlanmasına

katkı sağlayabilir.

HYB'nin zorunluluğu ise işletmenin faaliyet alanına ve tabi olduğu mevzuata göre ayrıca değerlendirilmelidir.

HYB Kimler İçin Gereklidir?

HYB farklı hizmet sektörlerindeki işletmeleri kapsayabilir. Ancak her işletmeye uygulanan standart ve teknik şartlar aynı değildir.

Faaliyet alanına bağlı olarak;

Yetkili Servisler ve Teknik Servisler
Otomotiv, elektrik-elektronik, beyaz eşya, makine, cihaz ve farklı ürün gruplarında bakım ve onarım hizmeti veren işletmeler.

Otomotiv Servisleri
Motorlu araç bakım, onarım ve servis hizmeti sunan işletmeler.

Elektrikli Araç Servisleri
Elektrikli ve hibrit araçlara yönelik bakım ve onarım hizmeti sağlayan servisler.

Makine ve Ekipman Servisleri
Endüstriyel makine, cihaz ve ekipmanlara teknik servis hizmeti veren işletmeler.

Bakım ve Onarım İşletmeleri
Belirli ürün ve sistemlere bakım, montaj, onarım veya satış sonrası hizmet sağlayan işletmeler.

Diğer Hizmet İşletmeleri
Faaliyet konusu için bir Türk standardı veya TSE kriteri bulunan ve HYB kapsamında değerlendirilebilen diğer hizmet işletmeleri.

İşletmenin hangi standart kapsamında belgelendirilebileceği faaliyet konusu incelenerek belirlenmelidir.

HYB İçin Hangi Standart Gereklidir?

HYB başvurusunun en önemli aşamalarından biri doğru standardın belirlenmesidir.

Her hizmet işletmesine aynı standart uygulanmaz.

Örneğin motorlu araç servisleri, elektrikli araç servisleri, elektronik cihaz servisleri veya farklı teknik hizmet işletmeleri için faaliyet konusuna özgü standart ve kriterler bulunabilir.

Standart belirlendikten sonra işletmenin fiziki alanları, personeli, ekipmanları ve hizmet süreçleri ilgili standardın gerekliliklerine göre değerlendirilir.

Bu nedenle danışmanlık sürecimizin ilk aşamasında işletmenin faaliyet kapsamını analiz ederek uygun belgelendirme standardını belirliyoruz.

HYB Danışmanlığı Kapsamında Neler Yapıyoruz?

1. İşletme ve Faaliyet Analizi

İşletmenin sunduğu hizmetler ayrıntılı şekilde değerlendirilir.

Bakım, onarım, montaj, teknik servis, satış sonrası hizmet veya diğer hizmet faaliyetleri incelenerek HYB kapsamı belirlenir.

2. Uygun TSE Standardının Belirlenmesi

İşletmenin faaliyet alanına uygun Türk standardı veya ilgili TSE kriteri belirlenir.

Başvurunun yanlış standart üzerinden gerçekleştirilmesinin önüne geçilmesi hedeflenir.

3. Ön Uygunluk Analizi

İşletmenin mevcut durumu ilgili standardın şartlarıyla karşılaştırılır.

Mevcut durum → Standardın gereklilikleri → Eksikler → Yapılması gereken çalışmalar

şeklinde işletmeye özel bir hazırlık planı oluşturulur.

4. Fiziki Alanların Kontrolü

İşyerinin faaliyet alanına göre gerekli olabilecek;

Servis alanı,

Müşteri kabul bölümü,

Atölye,

Depolama alanları,

Personel alanları,

Teknik çalışma bölümleri,

Güvenlik düzenlemeleri,

İşaretleme ve yönlendirmeler

kontrol edilir.

Tespit edilen eksiklikler için gerekli düzenleme önerileri hazırlanır.

5. Makine ve Ekipman Kontrolü

HYB kapsamında işletmenin faaliyetini gerçekleştirebilmesi için ilgili standartta belirtilen makine, cihaz, takım ve ekipmanlara sahip olması gerekebilir.

Mevcut ekipmanlar kontrol edilir, eksik olanlar belirlenir ve işletmeye özel ekipman ihtiyaç listesi oluşturulur.

6. Ölçüm Cihazları ve Kalibrasyon Kontrolü

Hizmet sırasında kullanılan ölçüm ve test cihazlarının standardın gerekliliklerine uygunluğu değerlendirilir.

Gerekli durumlarda cihazların kalibrasyon durumları ve kayıtları kontrol edilir.

7. Personel Yeterliliklerinin Değerlendirilmesi

Standardın personelle ilgili şartları incelenerek çalışanların görevleri, eğitimleri, mesleki yeterlilikleri veya gerekli olabilecek belgeleri değerlendirilir.

Eksiklik bulunması halinde tamamlanması gereken personel şartları belirlenir.

8. HYB Evraklarının Hazırlanması

Başvuru ve inceleme sürecinde ihtiyaç duyulan işletme belgeleri ve teknik kayıtlar belirlenir.

İşletmeye özel bir HYB başvuru ve denetim evrak listesi hazırlanarak eksik belgelerin tamamlanmasına destek sağlanır.

9. TSE HYB Başvuru Desteği

Başvuru bilgilerinin ve gerekli belgelerin hazırlanmasına destek sağlanır.

Başvurunun işletmenin gerçek faaliyet alanını ve talep edilen belge kapsamını doğru şekilde yansıtması hedeflenir.

10. TSE İncelemesine Hazırlık

TSE tarafından gerçekleştirilecek işyeri incelemesi öncesinde işletme son kez kontrol edilir.

Fiziki alanlar, ekipmanlar, personel, dokümanlar ve kayıtlar standardın gereklilikleri doğrultusunda değerlendirilir.

11. İnceleme Sonrası Eksikliklerin Giderilmesi

TSE incelemesinde uygunsuzluk veya eksiklik tespit edilmesi halinde gerekli düzeltmelerin yapılmasına destek sağlanır.

Eksikliklerin doğru şekilde kapatılması ve sürecin devam ettirilmesi için işletmeye danışmanlık verilir.

12. Belge Yenileme ve Kapsam Değişikliği

Mevcut HYB'nin devamlılığı, yenilenmesi veya kapsamının değiştirilmesi gereken durumlarda işletmenin güncel şartları değerlendirilir.

Yeni faaliyetler, adres değişiklikleri, ekipman değişiklikleri veya hizmet kapsamındaki değişikliklerin belge üzerindeki etkileri incelenir.

HYB Nasıl Alınır?

HYB alma süreci işletmenin faaliyet alanına ve uygulanacak standarda göre farklılaşabilir.

Genel süreç şu şekilde ilerler:

Faaliyet Analizi → Uygun Standardın Belirlenmesi → Ön İnceleme → Teknik Eksiklerin Belirlenmesi → Ekipman ve Personel Hazırlığı → Dokümantasyon → TSE Başvurusu → İşyeri İncelemesi → Varsa Eksikliklerin Giderilmesi → Belgelendirme

Başvuru öncesinde teknik şartların tamamlanması, TSE incelemesi sırasında ortaya çıkabilecek uygunsuzluk riskinin azaltılmasına yardımcı olur.

HYB İçin Gerekli Belgeler Nelerdir?

HYB için gerekli evraklar başvurulan standarda, işletmenin hukuki yapısına ve hizmet kapsamına göre değişiklik gösterebilir.

Başvuru sürecinde işletmenin resmi belgelerinin yanı sıra standarda bağlı olarak;

Personel belgeleri,

Makine ve ekipman kayıtları,

Kalibrasyon kayıtları,

Hizmet süreçlerine ilişkin dokümanlar,

Yetkilendirme belgeleri,

Teknik kayıtlar

gibi farklı belgeler gündeme gelebilir.

Bu nedenle HYB evrak listesi işletmenin başvuracağı standart belirlendikten sonra oluşturulmalıdır.

HYB Denetiminde Nelere Bakılır?

TSE tarafından gerçekleştirilecek değerlendirmede kriterler ilgili standarda göre belirlenir.

Genel olarak işletmenin;

Fiziki Şartları
İşyerinin hizmet faaliyetlerini gerçekleştirmeye uygunluğu,

Makine ve Ekipmanları
Standartta belirtilen gerekli cihaz ve ekipmanların bulunması,

Personel Yeterliliği
İlgili hizmeti gerçekleştirecek personelin gerekli şartları sağlaması,

Ölçüm ve Kontrol Cihazları
Gerekli ölçüm cihazlarının bulunması ve uygun durumlarda kalibrasyonlarının sağlanması,

Hizmet Süreçleri
Müşteri kabulünden hizmetin tamamlanmasına kadar süreçlerin yönetimi,

Doküman ve Kayıtlar
Standardın gerektirdiği kayıtların oluşturulması ve muhafaza edilmesi

gibi başlıklar değerlendirilebilir.

Kesin kriterler ise işletmenin tabi olduğu standart veya kriter üzerinden belirlenir.

HYB Danışmanlık Sürecimiz

Mevcut Durum Analizi

İşletmenizi ve sunduğunuz hizmetleri değerlendiriyoruz.

Standart Belirleme

Faaliyet alanınıza uygun TSE standardını veya kriterini belirliyoruz.

Eksiklik Analizi

İşyerinizin fiziki, teknik, personel ve dokümantasyon eksikliklerini tespit ediyoruz.

Teknik Hazırlık

Gerekli ekipman, cihaz, alan ve personel şartlarının tamamlanmasına destek oluyoruz.

Evrak Hazırlığı

Başvuru ve inceleme için gerekli dokümanların hazırlanmasını sağlıyoruz.

Başvuru Desteği

TSE HYB başvuru sürecinin doğru şekilde yürütülmesine destek oluyoruz.

Denetim Hazırlığı

TSE incelemesi öncesinde son kontrolleri gerçekleştiriyoruz.

Belgelendirme Desteği

Varsa eksikliklerin giderilmesinden belgelendirme sürecinin tamamlanmasına kadar danışmanlık sağlıyoruz.

Neden HYB Danışmanlığı?

HYB sürecinin en önemli noktası yalnızca başvuru yapmak değil, işletmeyi doğru standarda göre hazırlamaktır.

Profesyonel danışmanlık desteği ile;

Doğru Standart Seçimi
İşletmenin faaliyet alanına uygun standardın belirlenmesine,

Teknik Eksiklerin Önceden Tespiti
Ekipman, alan ve personel eksikliklerinin inceleme öncesinde görülmesine,

Eksiksiz Başvuru Hazırlığı
Gerekli evrak ve kayıtların sistematik şekilde hazırlanmasına,

Denetim Hazırlığı
İşletmenin TSE incelemesine daha kontrollü hazırlanmasına,

Süreç Takibi
Başvurudan belgelendirmeye kadar sürecin planlı şekilde yürütülmesine

destek sağlanır.

TSE HYB Sürecinizi Birlikte Yönetelim

İlk kez Hizmet Yeterlilik Belgesi almak, mevcut HYB'nizi yenilemek veya işletmenizin hangi TSE standardına tabi olduğunu öğrenmek istiyorsanız faaliyet alanınızı birlikte değerlendirebiliriz.

İşletmenize uygun standardı belirleyelim, teknik ve dokümantasyon eksiklerinizi tespit edelim ve TSE HYB belgelendirme sürecinizi baştan sona birlikte yönetelim.

Sıkça Sorulan Sorular