SSHYB – Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi Danışmanlığı

Türkiye'de tüketiciye sunulan belirli ürünlerin üretici veya ithalatçıları açısından satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerinin mevzuata uygun şekilde sunulması önemli bir yükümlülüktür.

SSHYB (Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi) Danışmanlığı hizmetimiz kapsamında; firmanızın ve ürünlerinizin mevzuat açısından değerlendirilmesinden gerekli yetkili servis organizasyonunun oluşturulmasına, servislerin uygunluk kontrollerinden elektronik başvuru işlemlerine ve belge sonrası değişikliklerin yönetilmesine kadar tüm süreçlerde profesyonel destek sağlıyoruz.

Amacımız yalnızca SSHYB başvurusunun yapılması değil, firmanızın satış sonrası hizmet yapılanmasının ilgili mevzuata uygun ve sürdürülebilir şekilde oluşturulmasına yardımcı olmaktır.

SSHYB Nedir?

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi (SSHYB), Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında belirlenen mallara ilişkin olarak üretici veya ithalatçıların satış sonrası hizmet yükümlülüklerini yerine getirebilmek amacıyla gerekli servis teşkilatını kurduklarını gösteren ve Ticaret Bakanlığı tarafından düzenlenen belgedir.

SSHYB ile TSE tarafından verilen Hizmet Yeterlilik Belgesi (HYB) birbirinden farklıdır.

HYB, hizmet veren işyerinin ilgili standart veya kriterlere uygunluğuna yönelik TSE belgelendirmesidir.

SSHYB ise ilgili üretici veya ithalatçının mevzuatta öngörülen satış sonrası hizmet organizasyonunu oluşturduğunu gösteren Bakanlık belgesidir.

Bu iki süreç, yetkili servis yapılanmasının oluşturulması sırasında birbiriyle ilişkili hale gelebilir.

SSHYB Kimler İçin Gereklidir?

SSHYB yükümlülüğü her ürünü piyasaya arz eden işletme için otomatik olarak aynı değildir.

Üretici veya ithalatçının piyasaya sunduğu ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki ürün grupları içerisinde bulunup bulunmadığı değerlendirilmelidir.

Kapsama giren ürünlerde üretici veya ithalatçıların ürün grubu için belirlenen satış sonrası hizmet şartlarını karşılaması ve gerekli servis organizasyonunu oluşturması gerekebilir.

Bu nedenle danışmanlık sürecinin ilk aşaması:

Ürün → Mevzuat kapsamı → Gerekli servis sayısı ve yapısı → SSHYB yükümlülüğü

analizinin gerçekleştirilmesidir.

SSHYB Hangi Ürünleri Kapsar?

Satış sonrası hizmet yükümlülükleri çok farklı ürün gruplarını kapsayabilir.

Mevzuat kapsamında ürünün niteliğine göre;

Motorlu araçlar,

Elektrikli ve elektronik ürünler,

Ev aletleri,

Isıtma ve soğutma cihazları,

Bilgisayar ve bilişim ürünleri,

Haberleşme cihazları,

Belirli makine ve ekipmanlar,

Tüketici kullanımına sunulan çeşitli teknik ürünler

gibi ürün grupları için satış sonrası hizmet yükümlülükleri bulunabilir.

Ancak servis sayısı, kullanım ömrü ve diğer satış sonrası hizmet şartları ürün grubuna göre değişebildiğinden, kesin yükümlülük ürün bazında güncel mevzuat üzerinden belirlenmelidir.

SSHYB ile Yetkili Servis Arasındaki İlişki Nedir?

SSHYB sürecinin temel unsurlarından biri üretici veya ithalatçının mevzuata uygun bir yetkili servis ağı oluşturmasıdır.

Firmanın ürün grubuna göre Türkiye'nin belirli bölgelerinde veya belirlenen sayıda servis istasyonuyla satış sonrası hizmet vermesi gerekebilir.

Yetkili servislerin;

Hizmet verilen ürün grubuna uygun olması,

Teknik altyapısının yeterli olması,

Gerekli personeli bulundurması,

Gerekli makine ve ekipmanlara sahip olması,

İlgili standart veya kriterleri karşılaması,

Gerekli durumlarda uygun HYB'ye sahip olması,

Üretici veya ithalatçı ile yetkilendirme ilişkisinin doğru kurulması

önem taşır.

SSHYB Danışmanlığı Kapsamında Neler Yapıyoruz?

1. Ürün ve Mevzuat Kapsam Analizi

Firmanızın ürettiği veya ithal ettiği ürünler değerlendirilerek Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki yükümlülükleri belirlenir.

Ürünlerin tabi olduğu servis yapılanması ve satış sonrası hizmet şartları incelenir.

2. SSHYB Gerekliliğinin Belirlenmesi

Ürün grubunuz açısından SSHYB yükümlülüğü değerlendirilir.

Böylece gereksiz veya yanlış kapsamda başvuru yapılmasının önüne geçilmesi hedeflenir.

3. Gerekli Servis Sayısının Belirlenmesi

Mevzuatta ürün gruplarına göre farklı servis istasyonu şartları bulunabilir.

Ürün grubunuz için gerekli servis organizasyonu belirlenerek mevcut servis ağınızla karşılaştırılır.

4. Mevcut Servis Ağının Analizi

Halihazırda yetkili servisleriniz bulunuyorsa;

Servislerin konumları,

Yetki kapsamları,

HYB durumları,

Ürün grupları,

Teknik yeterlilikleri,

Mevzuata uygunlukları

kontrol edilir.

Eksik servis veya uygunluk bulunması halinde tamamlanması gereken noktalar belirlenir.

5. Yetkili Servis Ağı Kurulumu

Yeterli servis ağı bulunmayan üretici ve ithalatçılar için mevzuatın gerektirdiği servis yapılanmasının oluşturulmasına yönelik danışmanlık sağlanır.

Servislerin doğru ürün grubu ve kapsam üzerinden yetkilendirilmesi konusunda destek verilir.

6. Servislerin HYB Uygunluğunun Kontrolü

SSHYB kapsamında kullanılacak servislerin gerekli TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi durumları değerlendirilir.

Mevcut HYB'lerin;

Standart numarası,

Belge kapsamı,

Firma bilgileri,

Adres bilgileri,

Geçerlilik durumu

kontrol edilerek SSHYB başvurusunda kullanılabilirliği değerlendirilir.

7. Yetkili Servis Sözleşmelerinin Kontrolü

Üretici veya ithalatçı ile servis istasyonları arasındaki yetkilendirme ilişkisinin doğru şekilde oluşturulması önemlidir.

Gerekli sözleşme ve yetkilendirme dokümanlarının hazırlanmasına ve kontrol edilmesine yönelik danışmanlık sağlanır.

8. SSHYB Başvuru Evraklarının Hazırlanması

Firmanın ve servis ağının durumuna göre gerekli başvuru bilgi ve belgeleri belirlenir.

Başvuruda kullanılacak şirket, marka, ürün ve servis bilgilerinin birbiriyle uyumlu olması kontrol edilir.

9. Elektronik SSHYB Başvuru Desteği

SSHYB süreçlerinin ilgili elektronik sistem üzerinden yürütülmesine yönelik başvuru desteği sağlanır.

Firma, marka, ürün ve servis bilgilerinin doğru şekilde oluşturulmasına ve sürecin takip edilmesine yardımcı olunur.

10. Başvuru Sonrası Eksikliklerin Giderilmesi

İnceleme sırasında ek bilgi, belge veya düzeltme talep edilmesi halinde gerekli çalışmaların gerçekleştirilmesine destek sağlanır.

11. SSHYB Belgesinin Alınması

Başvurunun mevzuat şartlarını karşılaması ve değerlendirme sürecinin olumlu tamamlanması sonucunda Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi sürecinin sonuçlandırılması takip edilir.

12. SSHYB Yenileme ve Değişiklik İşlemleri

Belge alındıktan sonra satış sonrası hizmet yapılanması değişebilir.

Örneğin;

Yetkili servis değişikliği,

Yeni servis eklenmesi,

Servisin sistemden çıkarılması,

Marka değişikliği veya eklenmesi,

Ürün grubunun değişmesi,

Firma bilgilerinin değişmesi,

Servis adresinin değişmesi,

Belge kapsamının güncellenmesi

gibi durumlarda gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesine destek sağlanır.

SSHYB Nasıl Alınır?

SSHYB alma süreci genel olarak aşağıdaki aşamalardan oluşur:

Ürün Analizi → Mevzuat Kapsamının Belirlenmesi → Servis Yükümlülüğünün Tespiti → Yetkili Servis Ağının Kontrolü → Eksik Servislerin Tamamlanması → HYB Kontrolleri → Evrak Hazırlığı → Elektronik Başvuru → Bakanlık Değerlendirmesi → Eksikliklerin Giderilmesi → SSHYB

Sürecin en kritik aşamalarından biri, başvurudan önce servis ağının doğru şekilde oluşturulmasıdır.

SSHYB İçin Gerekli Evraklar Nelerdir?

Gerekli bilgi ve belgeler firmanın yapısına, ürün grubuna, marka ve servis organizasyonuna göre değişebilir.

Başvuru kapsamında;

Üretici veya ithalatçı firma bilgileri,

Marka ve ürün bilgileri,

Yetkili servis bilgileri,

Servislerin ilgili belgeleri,

Yetkilendirme ve servis ilişkisini gösteren belgeler,

Elektronik sistemde talep edilen diğer bilgi ve dokümanlar

gündeme gelebilir.

Danışmanlık sürecinde güncel başvuru şartları değerlendirilerek firmanıza özel evrak ve işlem listesi hazırlanır.

SSHYB ve HYB Arasındaki Fark Nedir?

Bu iki belge sıklıkla karıştırılmaktadır.

HYB – Hizmet Yeterlilik Belgesi
Hizmet veren işyerinin ilgili standart veya kritere uygunluğunun değerlendirilmesiyle TSE tarafından düzenlenir.

SSHYB – Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi
İlgili üretici veya ithalatçının mevzuata uygun satış sonrası hizmet organizasyonunu oluşturduğunu gösteren ve Ticaret Bakanlığı tarafından düzenlenen belgedir.

Kısaca:

HYB → Servis işletmesinin yeterliliği

SSHYB → Üretici/ithalatçının satış sonrası hizmet organizasyonu

olarak düşünülebilir.

SSHYB Danışmanlık Sürecimiz

Ürün Analizi

Firmanızın üretim veya ithalatını gerçekleştirdiği ürünleri inceliyoruz.

Mevzuat Analizi

Ürün grubunuzun satış sonrası hizmet yükümlülüklerini belirliyoruz.

Servis Ağı Analizi

Mevcut yetkili servislerinizi ve gerekli servis yapılanmasını değerlendiriyoruz.

HYB Kontrolü

Servislerin ilgili ürün ve hizmet kapsamına uygun belgelerini kontrol ediyoruz.

Servis Ağı Kurulumu

Eksik servis yapılanmasının tamamlanmasına destek oluyoruz.

Evrak Hazırlığı

SSHYB başvurusu için gerekli bilgi ve belgeleri hazırlıyoruz.

Elektronik Başvuru

Başvuru sürecinin elektronik ortamda doğru şekilde yürütülmesine destek sağlıyoruz.

Süreç Takibi

Başvuru değerlendirmesini ve olası eksiklikleri takip ediyoruz.

Belge Sonrası Destek

Servis, marka, ürün ve kapsam değişikliklerinin yönetilmesine danışmanlık sağlıyoruz.

SSHYB Başvurusunda En Sık Karşılaşılan Sorunlar

Başvuru sürecinde karşılaşılan sorunların önemli bir bölümü servis yapılanmasının başvuru öncesinde doğru planlanmamasından kaynaklanabilir.

Özellikle;

Yanlış ürün grubunun seçilmesi,

Yetersiz servis sayısı,

Uygun olmayan servislerin kullanılması,

Servis HYB kapsamının ürünle uyuşmaması,

Eksik veya hatalı servis bilgileri,

Firma ve marka bilgilerindeki uyumsuzluklar,

Yetkilendirme kayıtlarındaki eksiklikler,

Güncel olmayan belgeler

başvuru sürecinin uzamasına neden olabilir.

Bu nedenle başvuru yapılmadan önce ürün + mevzuat + servis ağı + HYB + dokümantasyon birlikte değerlendirilmelidir.

Neden SSHYB Danışmanlığı?

SSHYB, yalnızca elektronik ortamda yapılan bir belge başvurusu değildir. Arka planda mevzuata uygun şekilde kurulmuş ve sürdürülebilir bir satış sonrası hizmet organizasyonu bulunmalıdır.

Profesyonel danışmanlık desteği ile;

Doğru Kapsam Belirleme
Ürün grubunuz için geçerli satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin belirlenmesine,

Servis Ağı Planlama
Gerekli servis yapılanmasının oluşturulmasına,

HYB Kontrolü
Servislerin uygun belge ve kapsamlarının değerlendirilmesine,

Başvuru Yönetimi
Başvuru bilgi ve belgelerinin sistematik şekilde hazırlanmasına,

Belge Sonrası Takip
Servis ağı ve kapsam değişikliklerinin yönetilmesine

destek sağlıyoruz.

SSHYB Sürecinizi Birlikte Yönetelim

Türkiye'de üretimini veya ithalatını gerçekleştirdiğiniz ürünler için Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi almanız gerekiyorsa, sürece yalnızca başvuru aşamasından değil, servis yapılanmasının oluşturulmasından başlamak önemlidir.

Ürün grubunuzu değerlendirelim, satış sonrası hizmet yükümlülüklerinizi belirleyelim, uygun yetkili servis ağınızı oluşturalım ve SSHYB başvurunuzu baştan sona birlikte yönetelim.

Sıkça Sorulan Sorular